Sık Sorulan Sorular

Kahvengelsin.com hem satıcıların hem de alıcıların buluştuğu bir pazaryeridir. Burada hem satıcıların hem de alıcıların (Müşterilerin) sık sorulan sorularını bulabilirsiniz.

MÜŞTERİLER İÇİN SIK SORULAN SORULAR

1. Kahvengelsin.com nedir?

Kahvengelsin.com, farklı satıcıların kahve, kahve ekipmanları ve ilgili ürünleri sunduğu bir online pazaryeri platformudur.

2. Kahvengelsin.com ürünleri kendisi mi satıyor?

Hayır. Kahvengelsin.com bir pazaryeri sağlayıcıdır. Ürünler, platforma kayıtlı satıcılar tarafından satılmaktadır.

3. Siparişimi nasıl verebilirim?

Üye olduktan veya misafir olarak giriş yaptıktan sonra, ürünleri sepete ekleyerek güvenli ödeme adımlarıyla siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

4. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı ve platformda sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri kullanılabilir.

5. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, satıcının belirttiği süre içinde hazırlanarak kargoya verilir. Tahmini teslim süresi ürün sayfasında belirtilir.

6. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu ve kargo takip numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

7. Ürünümü iade edebilir miyim?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler ürün açıklamasında belirtilir.

8. Gıda ürünlerinde iade mümkün mü?

Ambalajı açılmış gıda ve içecek ürünlerinde iade yapılamamaktadır. Ayıplı ürünler bu kapsam dışındadır.

9. Ayıplı veya hasarlı ürün geldiğinde ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede satıcı ile iletişime geçmeli ve kahvengelsin.com destek kanalları üzerinden bildirimde bulunmalısınız.

10. İade tutarı ne zaman hesabıma geçer?

İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 gün içinde iade edilir.

1. Kahvengelsin.com’da kimler satış yapabilir?

Gerçek veya tüzel kişi olan, yasal olarak ticari faaliyette bulunabilen herkes satıcı olabilir.

2. Satıcı olmak için ne yapmalıyım?

“Satıcı Ol” sayfasından başvuru yaparak gerekli bilgileri doldurmanız yeterlidir. Başvurunuz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılır.

3. Satıcıdan hangi belgeler istenir?

• Vergi levhası

• İmza sirküleri (tüzel kişiler için)

• IBAN bilgisi

• ETBİS kaydı

4. Komisyon oranları nedir?

Komisyon oranları ürün kategorisine göre değişiklik gösterebilir ve satıcı panelinde açıkça belirtilir.

5. Ödemeler ne zaman yapılır?

Ödemeler, iade ve cayma süreleri dikkate alınarak belirlenen ödeme periyotlarında satıcının hesabına aktarılır.

6. Kargo anlaşmasını kim yapar?

Satıcılar kendi kargo anlaşmalarını yapabilir veya pazaryerinin sunduğu anlaşmalı kargo seçeneklerinden yararlanabilir.

7. İade ve cayma süreçlerinde kim sorumludur?

İade, cayma ve ayıplı ürün süreçlerinden satıcı sorumludur. Süreçler mevzuata uygun şekilde yürütülmelidir.

8. Ürün fiyatlarını kim belirler?

Ürün fiyatları tamamen satıcı tarafından belirlenir.

9. Satıcı puanlama sistemi var mı?

Evet. Müşteri memnuniyetine bağlı olarak satıcı puanları ve yorumları yayınlanır.

10. Satıcı hesabım askıya alınabilir mi?

Mevzuata veya pazaryeri kurallarına aykırı faaliyetlerde bulunan satıcıların hesapları askıya alınabilir veya kapatılabilir.